سياسة الخصوصية – مُجيب من سهد
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمع البيانات الشخصية واستخدامها وتخزينها ومشاركتها وحمايتها عند استخدام منصة مُجيب.
مُجيب هو منتج وخدمة رقمية تابعة لـ شركة الأكاديمية المتخصصة للتنمية البشرية، رقم التسجيل 562145789، والتي تعمل تحت الاسم التجاري سهد للاستشارات والتدريب (SAHD Consulting & Training)، ومقرها عمارة النور، عين سارة، الخليل، فلسطين.
يشار إلى الشركة في هذه السياسة بـ «سهد» أو «نحن»، ويشار إلى أصحاب المتاجر والمنشآت المشتركة في مُجيب بـ «التجار»، وإلى الأشخاص الذين يتواصلون مع تلك المتاجر عبر فيسبوك أو إنستغرام أو واتساب أو أي قناة متكاملة مع مُجيب بـ «الزبائن».
مُجيب ليس شركة أو كياناً قانونياً مستقلاً عن سهد.
1. نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على استخدام موقع ومنصة مُجيب على:
وتشمل معالجة البيانات المتعلقة بالتجار وموظفيهم ومستخدمي حساباتهم، وكذلك البيانات التي تتم معالجتها عند تواصل زبائن المتاجر عبر القنوات التي يربطها التاجر بمُجيب.
بالنسبة إلى بيانات حساب التاجر واشتراكه واستخدامه لمُجيب، تتولى سهد معالجة البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وإدارتها وحمايتها.
أما بيانات زبائن المتجر ومحادثاتهم وطلباتهم، فيحدد التاجر الأغراض التجارية الأساسية التي تُستخدم من أجلها تلك البيانات، وتقوم سهد بمعالجتها تقنياً بالقدر اللازم لتشغيل مُجيب وتقديم الخدمة للتاجر، مع بقاء كل طرف مسؤولاً عن الالتزامات القانونية التي تقع عليه.
2. البيانات التي نجمعها من التجار
عند إنشاء حساب أو استخدام مُجيب، قد نعالج اسم التاجر أو المستخدم، واسم المنشأة، والبريد الإلكتروني، ورقم الهاتف، ومعلومات الحساب.
إذا أنشأ المستخدم كلمة مرور، لا تُخزن كلمة المرور بصورتها الأصلية المقروءة، وإنما تحفظ باستخدام آلية تجزئة وحماية مخصصة لكلمات المرور.
إذا اختار المستخدم تسجيل الدخول بواسطة Google، فقد نستلم من Google البيانات الأساسية اللازمة للتحقق من الحساب، مثل الاسم والبريد الإلكتروني ومعرّف الحساب، وفق الصلاحيات التي تظهر للمستخدم عند تسجيل الدخول.
نعالج كذلك بيانات المتجر التي يدخلها التاجر، بما في ذلك اسم المتجر، والمنتجات أو الخدمات، والأوصاف، والأسعار، والكميات أو حالة التوفر، ومناطق وسياسات التوصيل، ومعلومات التواصل، وإعدادات المساعد الآلي.
وقد نعالج الصور أو الملفات التي يرفعها التاجر، ومنها صور المنتجات التي يتم تحليلها لإنشاء أو اقتراح أوصاف أو معلومات تتعلق بالمنتج.
كما نعالج إعدادات الإشعارات، وأرقام واتساب التي يختار التاجر استخدامها للإشعارات، ومعلومات الباقة والاشتراك والفواتير والدفعات وسجل استخدام الباقة.
وعند ربط حسابات Meta، نعالج الصلاحيات ورموز الوصول التقنية اللازمة للاتصال بصفحات Facebook وحسابات Instagram المهنية وأرقام WhatsApp Business المرتبطة بالخدمة. ويتم حفظ رموز الوصول باستخدام وسائل حماية مناسبة وعدم إتاحتها للمستخدمين الآخرين.
3. البيانات التي نعالجها عن زبائن المتاجر
عندما يتواصل زبون مع متجر يستخدم مُجيب، قد نتلقى من المنصة التي تم التواصل عبرها معرّف المستخدم واسمه أو اسم حسابه عندما توفره المنصة.
وفي WhatsApp قد يشمل ذلك رقم الهاتف والاسم المرتبط بالحساب عند توفره.
وقد نعالج نصوص الرسائل المتبادلة، وردود المساعد، والصور والملفات التي يرسلها الزبون، والرسائل الصوتية، والنص المستخرج من التسجيل الصوتي عند استخدام خاصية تحويل الصوت إلى نص.
وعندما يرغب الزبون في تقديم طلب، قد تتم معالجة المعلومات التي يقدمها بنفسه، مثل الاسم، ورقم الهاتف، والمنطقة، والعنوان، والمنتجات المطلوبة، والكميات، وتعليمات التوصيل، وحالة الطلب.
لا ينبغي للتاجر استخدام مُجيب لجمع بيانات شخصية لا يحتاج إليها فعلياً لإدارة المحادثة أو تنفيذ الطلب.
4. البيانات التقنية
قد تقوم أنظمة مُجيب بتسجيل بعض المعلومات التقنية اللازمة لتشغيل الخدمة وحمايتها، مثل تاريخ ووقت تسجيل الدخول، وحالة الجلسة، والأحداث الأمنية، والأخطاء التقنية، وعمليات الربط والفصل مع الخدمات الخارجية.
وقد تتم معالجة عنوان الإنترنت IP أو معلومات تقنية عن الجهاز أو المتصفح عندما تكون ضرورية لأمن الحساب أو تشغيل الخدمة أو التحقيق في إساءة الاستخدام.
5. مصادر البيانات
نحصل على البيانات مباشرة من التاجر عند التسجيل أو استخدام لوحة التحكم، ومن الزبائن عندما يرسلون رسائل أو معلومات إلى متجر يستخدم مُجيب، ومن Meta أو Google أو مقدمي التكاملات بحسب الصلاحيات التي يمنحها المستخدم.
6. كيف نستخدم البيانات
نستخدم البيانات لتشغيل حساب التاجر، والتحقق من هويته، وإدارة الاشتراك والباقات والفواتير، وتشغيل المساعد الآلي.
ونستخدم البيانات لفهم رسائل الزبائن والإجابة عنها لصالح المتجر، وعرض المنتجات والمعلومات التي يوفرها التاجر، وتسجيل الطلبات وإدارتها، وتحويل المحادثة إلى موظف بشري عند الحاجة.
وقد تتم معالجة الصور التي يرسلها التاجر أو الزبون لفهم محتواها عندما تكون هذه الوظيفة مفعلة.
وقد تتم معالجة التسجيلات الصوتية لتحويلها إلى نص عند تفعيل هذه الخاصية.
كما تستخدم البيانات لإرسال إشعارات متعلقة بالحساب أو الاشتراك أو الطلبات والمحادثات، عبر لوحة التحكم أو البريد الإلكتروني أو WhatsApp بحسب إعدادات التاجر.
ونستخدم البيانات أيضاً لحماية الحسابات، والتحقق من الأنشطة غير المعتادة، ومكافحة الاحتيال وإساءة الاستخدام، وتشخيص الأخطاء، وتحسين أداء الخدمة من الناحية التقنية.
لا تبيع سهد البيانات الشخصية لزبائن المتاجر.
ولا تستخدم سهد بيانات زبائن المتاجر لإنشاء حملات تسويقية مستقلة تستهدفهم خارج علاقتهم مع المتجر الذي تواصلوا معه.
ولا تستخدم سهد محتوى محادثات زبائن المتاجر لتدريب نموذج ذكاء اصطناعي عام مملوك لسهد.
7. الموافقة ومعالجة بيانات الزبائن
يتحمل التاجر مسؤولية التأكد من أن تعامله مع زبائنه وجمع معلوماتهم واستخدام مُجيب لمعالجتها يتم وفق القانون والسياسات المطبقة على نشاطه.
وعند طلب بيانات إضافية من الزبون، مثل رقم الهاتف أو العنوان أو بيانات التوصيل، يجب ألا يتم طلب بيانات تتجاوز ما يلزم بصورة معقولة لخدمة الزبون أو تنفيذ الطلب.
ويجب على التاجر إبلاغ زبائنه عند استخدام مساعد آلي لمعالجة محادثاتهم، وإتاحة الوصول إلى معلومات الخصوصية المناسبة.
واستمرار الزبون في تقديم معلومات الطلب بعد ظهور الإشعار المتعلق بالمساعد والخصوصية لا يجيز استخدام بياناته في أغراض أخرى غير تلك المرتبطة بالمحادثة أو الطلب، إلا إذا وجدت موافقة أو أساس قانوني مستقل.
8. استخدام الذكاء الاصطناعي
يستخدم مُجيب نماذج ذكاء اصطناعي لفهم بعض الرسائل وإنشاء اقتراحات وردود ومساعدة التاجر على إدارة المحادثات.
قد يتم إرسال الجزء اللازم من سياق المحادثة، ومعلومات المنتجات أو المتجر اللازمة للرد، والصور أو الملفات اللازمة لفهم الطلب إلى مزود الذكاء الاصطناعي أو بوابة API التقنية المستخدمة.
لا يتم منح نموذج الذكاء الاصطناعي صلاحية الوصول المفتوح إلى جميع بيانات المتجر، وإنما يتم إرسال البيانات المطلوبة لتنفيذ الوظيفة المعنية وفق البنية التقنية للخدمة.
قد تنتج أنظمة الذكاء الاصطناعي إجابات غير دقيقة؛ لذلك لا ينبغي الاعتماد عليها لاتخاذ قرارات عالية الخطورة أو قانونية أو صحية أو مالية نيابة عن الزبون.
9. الجهات التي قد نعالج البيانات من خلالها
قد تعتمد مُجيب على الجهات الآتية بحسب الوظائف التي يستخدمها التاجر:
Meta Platforms لاستقبال وإرسال الرسائل عبر Facebook وInstagram وWhatsApp Business وإدارة التكاملات المصرح بها.
Anthropic عند استخدام نماذج Claude لتوليد الردود أو تحليل محتوى المحادثة.
PortixAPI باعتبارها بوابة تقنية لتمرير بعض طلبات الذكاء الاصطناعي إلى النماذج أو الخدمات المستخدمة. وتوضح وثائق Portix أنها تعمل كبوابة مجمعة للوصول إلى نماذج ذكاء اصطناعي متعددة.
Contabo لاستضافة بعض مكونات النظام أو البيانات والنسخ الاحتياطية بحسب البنية التقنية المعتمدة.
Brevo لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالحسابات والتنبيهات والإشعارات.
Google عندما يختار المستخدم تسجيل الدخول باستخدام Google، وبالقدر اللازم للتحقق من هويته وتسجيل الدخول.
وقد تعتمد بعض وظائف معالجة الصوت أو الصور على مزودي التقنية المستخدمين من خلال واجهات API نفسها.
لا نزود هذه الجهات ببيانات أكثر مما يلزم بصورة معقولة لتنفيذ الوظيفة التي تستخدم من أجلها.
ويخضع تعامل كل مزود خارجي مع البيانات إلى الاتفاقيات والشروط والسياسات السارية معه.
10. نقل البيانات ومعالجتها خارج فلسطين
قد يكون بعض مزودي الاستضافة أو المراسلة أو الذكاء الاصطناعي أو البنية التقنية موجودين خارج دولة فلسطين، وبالتالي قد تتم معالجة بعض البيانات أو نقلها تقنياً خارج فلسطين.
نحاول قصر البيانات المرسلة إلى هذه الجهات على ما يلزم لتنفيذ الوظيفة المطلوبة واتخاذ تدابير تعاقدية وتقنية مناسبة بحسب طبيعة المزود والخدمة.
11. مشاركة البيانات مع التاجر
يمكن للتاجر وموظفيه المخولين الاطلاع على المحادثات والطلبات المرتبطة بمتجرهم وفق الصلاحيات المتاحة لهم.
لا يجوز لتاجر الاطلاع من خلال مُجيب على بيانات متجر آخر.
ويتحمل التاجر مسؤولية الأشخاص الذين يمنحهم صلاحية الوصول إلى حسابه وبيانات زبائنه.
12. الإفصاح المطلوب قانوناً
قد نفصح عن معلومات عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب قانون نافذ أو أمر قضائي أو طلب صادر عن جهة رسمية مختصة، أو عندما يكون الإفصاح ضرورياً لحماية حقوق سهد أو المستخدمين أو منع الاحتيال أو إساءة الاستخدام، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
13. حماية البيانات
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية تهدف إلى حماية البيانات، بما في ذلك عزل بيانات المتاجر عن بعضها، وتقييد صلاحيات الوصول الداخلية، وحماية رموز الوصول الخاصة بالتكاملات، وعدم تخزين كلمات المرور بصورتها الأصلية المقروءة.
وتستخدم المنصة اتصالات HTTPS لحماية البيانات أثناء انتقالها عبر الويب.
ولا توجد وسيلة إلكترونية تضمن الحماية المطلقة بنسبة 100%، ولذلك تتم مراجعة التدابير الأمنية وتطويرها وفق المخاطر التقنية المعقولة.
14. مدة الاحتفاظ بالبيانات
تُحذف صور الزبائن والرسائل الصوتية من التخزين التشغيلي تلقائياً بعد 90 يوماً من استلامها، ما لم يستلزم القانون أو نزاع قائم أو حادث أمني الاحتفاظ بها لمدة أطول.
وقد يبقى النص المستخرج من الرسالة الصوتية ضمن سجل المحادثة.
تبقى المحادثات النصية والطلبات وبيانات المتجر طوال فترة بقاء حساب التاجر فعالاً أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمة.
عند إغلاق الحساب أو قبول طلب الحذف، تبدأ إجراءات حذف البيانات التشغيلية ذات الصلة، وتستكمل خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً في الظروف العادية، باستثناء المعلومات التي يجب الاحتفاظ بها بموجب القانون أو لأغراض مالية أو ضريبية أو لإثبات الحقوق أو معالجة نزاع قائم.
قد تبقى نسخة من بعض البيانات لمدة إضافية محدودة ضمن النسخ الاحتياطية الدورية إلى أن يتم استبدال النسخة الاحتياطية في دورة التخزين المعتادة، ولا تستخدم تلك النسخ في التشغيل اليومي إلا عند الحاجة إلى استعادة النظام بعد حادث تقني.
15. حقوق التجار والزبائن
يمكن لصاحب البيانات طلب معرفة البيانات المتعلقة به التي تحتفظ بها سهد، أو طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة، أو طلب حذف البيانات في الحالات التي يسمح بها القانون.
كما يمكن للتاجر إغلاق حسابه أو إلغاء ربط الخدمات الخارجية.
وقد نحتاج إلى التحقق من هوية مقدم الطلب قبل تنفيذ طلب وصول أو تصحيح أو حذف، حمايةً للبيانات من الطلبات الاحتيالية أو غير المصرح بها.
توضح إجراءات الحذف بصورة مفصلة في صفحة حذف البيانات على:
https://mujeeb.sahd.ps/data-deletion
16. خروقات البيانات
في حال وقوع حادث أمني يؤدي إلى تسريب بيانات شخصية، تتخذ سهد الإجراءات المعقولة لاحتواء الحادث والتحقيق فيه.
وتقوم سهد بالإبلاغ إلى الجهات المختصة عندما يكون ذلك مطلوباً بموجب القانون، وتتخذ الإجراءات الأخرى التي يفرضها القانون أو تتطلبها طبيعة المخاطر على أصحاب البيانات.
ينص قانون التجارة الإلكترونية الفلسطيني النافذ تحديداً على مسؤولية المزود عن حماية البيانات التي تكون في عهدته أو عهدة الجهات التي يتعامل معها، وعلى اتخاذ وسائل الحماية والإبلاغ عن الخرق الذي يؤدي إلى تسريب البيانات.
17. القاصرون
مُجيب خدمة موجهة أساساً إلى التجار والمنشآت وليست منصة تستهدف الأطفال لإنشاء حسابات تجارية.
إذا كان نشاط التاجر يتعامل مع قاصرين أو يستهدفهم، تقع على التاجر مسؤولية التأكد من استيفاء أي متطلبات أو موافقات يفرضها القانون على جمع بياناتهم أو التعامل معهم.
18. تغيير سياسة الخصوصية
قد نقوم بتعديل سياسة الخصوصية نتيجة تغيير الخدمة أو التقنية أو المتطلبات القانونية.
سيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى هذه الصفحة.
وفي حال وجود تغيير جوهري يؤثر بصورة ملموسة على طريقة معالجة البيانات، سنبذل جهداً معقولاً لإشعار التجار عبر البريد الإلكتروني أو لوحة التحكم قبل سريان التغيير عندما يكون ذلك مناسباً.
19. التواصل وطلبات الخصوصية والشكاوى
الجهة المسؤولة عن منصة مُجيب هي:
شركة الأكاديمية المتخصصة للتنمية البشرية
الاسم التجاري: سهد للاستشارات والتدريب – SAHD Consulting & Training
رقم تسجيل الشركة: 562145789
العنوان: عمارة النور، عين سارة، الخليل، فلسطين
البريد الإلكتروني: info@sahd.ps
الهاتف: +970 2 222 3000
واتساب: +970 59 475 5555
الموقع: https://www.sahd.ps
مُجيب: https://mujeeb.sahd.ps
يمكن إرسال طلبات الخصوصية وحذف البيانات والشكاوى إلى info@sahd.ps.
© 2026 سهد للاستشارات والتدريب
مُجيب منتج رقمي تابع لشركة الأكاديمية المتخصصة للتنمية البشرية.