حذف البيانات من مُجيب
مُجيب منتج رقمي مقدم من شركة الأكاديمية المتخصصة للتنمية البشرية، رقم التسجيل 562145789، والتي تعمل تحت الاسم التجاري سهد للاستشارات والتدريب (SAHD Consulting & Training).
توضح هذه الصفحة كيفية طلب حذف البيانات التي تتم معالجتها داخل مُجيب.
1. إذا كنت زبوناً راسلت متجراً يستخدم مُجيب
إذا راسلت متجراً يستخدم مُجيب عبر Facebook أو Instagram أو WhatsApp، فقد تكون محادثتك ومعلومات طلبك محفوظة داخل حساب ذلك المتجر في مُجيب.
لطلب حذف البيانات، أرسل طلباً إلى:
أو عبر WhatsApp:
ويرجى ذكر اسم المتجر أو الصفحة التي تواصلت معها، والقناة التي استخدمتها، واسمك كما يظهر على تلك القناة، وأي معلومات معقولة تساعدنا على تحديد المحادثة دون إرسال بيانات غير ضرورية.
قد نطلب منك التحقق من أن الحساب أو رقم الهاتف محل طلب الحذف يعود إليك، مثل إرسال رسالة من الحساب نفسه أو إجراء تحقق آخر مناسب.
بعد التحقق من الطلب، نحذف البيانات المشمولة بالطلب من الأنظمة التشغيلية لمُجيب خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً في الظروف العادية، ما لم يوجد سبب قانوني يوجب الاحتفاظ بجزء منها.
2. البيانات الموجودة لدى التاجر خارج مُجيب
قد يكون التاجر قد نسخ أو صدر أو حفظ بعض المعلومات خارج مُجيب، مثل سجل طلب في نظام آخر أو فاتورة أو سجل محاسبي أو نسخة في هاتف أو نظام إدارة عملاء.
طلب الحذف المرسل إلى سهد يغطي البيانات الخاضعة لسيطرة مُجيب وسهد.
ولا يمكن لسهد حذف نسخة مستقلة يحتفظ بها التاجر خارج مُجيب.
إذا كنت تريد حذف تلك النسخ أيضاً، فقد تحتاج إلى التواصل مباشرة مع المتجر المعني.
3. إذا كنت تاجراً أو مستخدماً لحساب مُجيب
يمكن لمالك الحساب طلب إغلاق الحساب وحذف البيانات عن طريق إرسال الطلب من البريد الإلكتروني المسجل في الحساب إلى:
أو التواصل من رقم الهاتف المسجل عبر:
قد نطلب التحقق من هوية مالك الحساب أو صلاحية الشخص الذي يطلب الحذف.
عند اعتماد طلب إغلاق الحساب، يتم فصل التكاملات التابعة للحساب وإلغاء أو حذف رموز الوصول الخاصة بها في أقرب وقت تقني ممكن.
وتبدأ بعد ذلك عملية حذف بيانات الحساب والمتجر والمنتجات والمحادثات والطلبات المشمولة بالطلب.
وتستكمل عملية الحذف من الأنظمة التشغيلية خلال مدة لا تتجاوز 30 يوماً في الظروف العادية.
4. البيانات التي يشملها الحذف
بحسب طبيعة الحساب والطلب، قد يشمل الحذف بيانات الحساب الشخصية، وبيانات المتجر والمنتجات، والمحادثات ونصوص الرسائل، والصور والتسجيلات الصوتية المحفوظة، والنصوص الناتجة عن تحويل الصوت إلى نص، ومعلومات الطلب، والاسم، والهاتف، والعنوان، ومعرفات المستخدمين المرتبطة بالمحادثات، ورموز التكامل المخزنة لدى مُجيب.
5. المعلومات التي قد لا تحذف فوراً
قد تحتفظ سهد بمعلومات محدودة إذا كان الاحتفاظ بها مطلوباً بموجب القانون، مثل بعض السجلات المالية أو الفواتير أو بيانات الدفعات.
وقد نحتفظ بالمعلومات الضرورية مؤقتاً إذا كانت مرتبطة بنزاع قائم أو مطالبة قانونية أو تحقيق أمني أو منع احتيال، وذلك بالقدر والمدة اللازمين لذلك.
ولا تستخدم المعلومات المحتفظ بها لهذه الأسباب لأغراض تسويقية جديدة.
6. النسخ الاحتياطية
قد تبقى نسخة من بعض البيانات المحذوفة لفترة إضافية محدودة ضمن النسخ الاحتياطية الدورية إلى أن يتم استبدال تلك النسخ وفق دورة النسخ الاحتياطي المعتادة.
ولا تتم إعادة البيانات المحذوفة من النسخة الاحتياطية إلى الاستخدام التشغيلي العادي.
وفي حال استعادة نسخة احتياطية لأسباب تقنية، تتخذ سهد الإجراءات المعقولة لإعادة تطبيق طلبات الحذف ذات الصلة.
7. Facebook وInstagram وMeta
إذا كنت تاجراً وقمت سابقاً بمنح مُجيب صلاحية الوصول إلى صفحة Facebook أو حساب Instagram أو أصول Meta الخاصة بك، يمكنك أيضاً إلغاء الصلاحيات من إعدادات Meta المتاحة لحسابك.
إلغاء الصلاحيات أو إزالة تطبيق مُجيب من حساب Meta يؤدي إلى منع أو تقييد وصول التطبيق مستقبلاً بحسب إعدادات Meta، لكنه لا يعني بالضرورة حذف جميع البيانات التي سبق تخزينها داخل مُجيب.
لذلك، إذا كنت تريد حذف البيانات المخزنة لدى مُجيب أيضاً، استخدم إجراءات الحذف الموضحة في هذه الصفحة.
هذه الصفحة تمثل كذلك التعليمات العامة المتاحة لطلبات حذف بيانات المستخدم المرتبطة بتكاملات Meta.
8. تسجيل الدخول بواسطة Google
إذا كنت تستخدم Google لتسجيل الدخول إلى حساب مُجيب، يمكنك إلغاء ارتباط التطبيق من إعدادات حساب Google.
وإلغاء صلاحية Google لا يعني بالضرورة حذف حساب مُجيب أو البيانات التي سبق تخزينها.
لحذف حساب مُجيب والبيانات المرتبطة به، يجب تقديم طلب حذف وفق هذه الصفحة.
9. رفض طلب الحذف أو الحذف الجزئي
قد يتعذر حذف بعض المعلومات إذا كان القانون يفرض الاحتفاظ بها، أو إذا كان الاحتفاظ المؤقت ضرورياً لإثبات معاملة أو دفاع قانوني أو منع احتيال أو التعامل مع نزاع قائم.
عندما يكون ذلك مناسباً قانوناً، نوضح لمقدم الطلب أن جزءاً من البيانات لم يتم حذفه وسبب ذلك.
10. تأكيد اكتمال الطلب
بعد اكتمال معالجة طلب الحذف، ترسل سهد تأكيداً لمقدم الطلب عبر وسيلة التواصل المناسبة، ما لم يتعذر ذلك أو يكن الإشعار غير مطلوب.
11. التواصل
الجهة المسؤولة عن مُجيب:
شركة الأكاديمية المتخصصة للتنمية البشرية
الاسم التجاري: سهد للاستشارات والتدريب – SAHD Consulting & Training
رقم تسجيل الشركة: 562145789
العنوان: عمارة النور، عين سارة، الخليل، فلسطين
البريد الإلكتروني: info@sahd.ps
الهاتف: +970 2 222 3000
واتساب: +970 59 475 5555
الموقع: https://www.sahd.ps
مُجيب: https://mujeeb.sahd.ps
© 2026 سهد للاستشارات والتدريب
مُجيب منتج رقمي تابع لشركة الأكاديمية المتخصصة للتنمية البشرية.